在企业通信范围，400电话作为一种专业的客服热线解决方法，因其可以有效提高企业的顾客服务水平和效率而备受喜爱。但关于400电话到底是连接手机还是座机的问题，不少用户存在疑问。事实上，400电话既可与座机相连，也能绑定到手机上，这取决于企业的具体需要和配置。
400电话是由电信运营商提供的虚拟号码，它本身并不直接对应任何物理线路或设施。相反，它是通过智能路由技术，以后电分配给预先设定的目的号码，这类目的号码可以是固定电话(座机)，也可以是移动电话(手机)。因此，对于拥有多个办公地址或远程职员的企业来讲，400电话提供了一种灵活且高效的交流方法。
当顾客拨打400电话时，系统会依据预设规则，如时间、地点或者话务量等原因，自动将呼叫转接至比较合适的接听点。比如，在工作时间内，所有来电或许会被转接到办公室的座机;而在非工作时间，则可能转向值班职员的手机。除此之外，企业还可以设置不一样的转接方案以应付各种状况，譬如节假日模式、紧急联系人等。
为了达成这种灵活性，企业在办理400电话服务时需要选择适合的服务提供商，并依据业务特征和个人偏好定制相应的功能。同时，还需要完成必要的配置工作，包含但不限于语音导航、来电提醒等功能，确保每次来电都能得到准时有效的响应，为顾客提供全天候的支持和服务。