交流的价值何在？在一段时间内曾有不少人觉得“交谈不值钱”，而“时间是资金”，但依据Wastson Wyatt 2006年对美国和加拿大员工的调查研究表明，企业内外部有效的交流更利于获得高财务绩效，由于在一个经营期间内，能获得超越90%的ROI的公司都是具备效果最好交流机制的公司。而美国普林斯顿大学剖析了上万份人事档案的结果发现占成功率75%的原因是好的人际交流，其余25% 的原因才分别是“智慧”、“专业技术”和“经验”。
企业管理中有效交流有哪些用途是什么，很多管理者在此问题上的答案可能不尽相同，但透过有效交流最后达到的目的是一致的，那就是企业要进步，要盈利。
交流在管理学中的概念是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递交换的过程，整个管理过程都不能离开有效交流的支持。交流的功能从管理的角度看主要有控制、协调、勉励、交流等用途。这类用途通过400呼叫中心相对应的功能都得到非常不错的体现，由于企业里一个或几个管理者不可能一个一个去花时间知道所有职员的工作状况，而且有的问题要在第一时间内知道并解决掉，所以需要有能呈现所有职员工作状况的智能平台来达成，如400呼叫中心全方位的过程监管功能，借用可视化管理，职员工作状况一清二楚；职员工作状况怎么样、多少在线通话，平台列表实时显示。通过水平监控功能，对电话内容实时集中监听、学会通话状况，提升服务水平，完成全过程监督控制等等。
在企业营运管理过程中，有效交流不只传递意义，更使交流对象可以全方位理解，达到共识以维持经营活动的一致性。
有效交流对控制而言，指职员需要根据组织中的权利等级和正式指导方针，遵守企业特有些行为规范。要做到这类，需要通过交流把企业的方针政策传达给职员，并把职员的不满和抱怨反馈给管理层，准时适合调整，真的达成有力度的控制，使企业的决策得到准确理解后飞速推行。在400呼叫中心平台上的有效交流运作过程中，对公司管理决策的描述应是准确、明晰、简洁的，足够引起大伙的注意力和共鸣，由于考虑到大伙的理解能力和同意程度与对他们现有工作状况的影响等。倡导“职员以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造好企业文化，形成有价值的软约束和软勉励机制。
400呼叫中心提供的有效交流平台可协调个体之间部门之间的关系。借用这个平台企业各部门间可准时交流消除误解，密符合作，顺利完成公司任务。平常在工作中需要很多的合作、交流，难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，需要迅速认清目的，明确各自的责任、义务和权利，进行有效交流，在操作过程中互相支持，互相信赖，防止因出现失误给企业带来的损失。
企业的职员都有需要得到尊重和自我价值达成的需要。他们能否有效地工作，会不会对企业及其经营目的萌生出责任感、忠诚心和热情，有没从自己工作中得到收获感，企业管理层就是要通过有效的交流知道职员对工作和生活的态度，激起他们的工作热情和潜力，使职员具备积极向上，乐观的精神。对待不一样的职员，应采取不一样的交流勉励方法。如对待年轻职员，给予关心和爱惜的同时常常与他们交流，把对他们的期望和需要直接告诉给他们，多鼓励和提醒，必要时给予指导和帮助。对待资历深的职员，要把他们看作是企业的财富。由于他们有经验、责任感较年轻职员强，尊重并把他们安排在合适的职位，多交流，当令给予培训和提升的机会以调动他们的工作热情。可见有效交流后所创造出的和谐工作环境对增强职员的责任感和归属感尤为重要。
借助400呼叫中心平台达成企业内外部的有效交流是企业不断进步达成盈利的要紧方法，也是一种工作方法，由于企业的进步不能离开高效的营运管理过程，有效交流一直贯穿于这个过程并使职员具备积极进取的工作态度，有如此工作态度职员的努力工作，那样企业达成盈利，并不断进步壮大是势必的结果。