行业应用剖析
在21世纪的今天，在加入WTO的中国，企业之间的角逐愈加激烈，提高企业服务水平，把握顾客资源，是每一个企业不可或缺的企业之间的角逐大致历程了 三个阶段，一是商品本身的角逐，这是因为早期一些一流的技术过多地学会在少数企业手里，可以依赖比其他人高出一截的水平，取得市场；
但伴随科技的快速进步，新技术的常见使用和愈加频繁的人才流动，企业间商品的含金量已相差无几，顾客买哪个的都一样，这就进入了价格的角逐，靠底价打 败对手；目前企业之间的角逐已经进入了第三阶段，就是服务的角逐，靠优质的售前、售中和售后服务吸引和维持住顾客，最后获得优势；在当今瞬息万变的社会 中，企业只有不断提升自己的服务水平和工作效率，才能在激烈的市场角逐中立于不败之地。
行业需要
（1）电话是最原始的交流方法，而且电话有它不可弥补的缺点。电话只不过1对1的服务，假如有第2个人打电话进去只能听见占线的声音。假如访问量非常大的话，没多少人能真的得到专业的指导。
（2）顾客欠款的催缴完全要通过人工拨号来达成，工作量非常大。
（3）公司在下班时间后，很难为顾客提供服务，很难做到全天候24小时的优质服务。
（4）很难事先知道顾客信息、服务历史记录等有关信息，以便为其提供更有针对性的个性化服务。
（5）很难针对客户的具体状况安排有特殊技能的话务员以满足顾客的需要，对话务员的专业水平需要较高。如货/车地方信息查看。
（6）很难使顾客得到直通车式的服务，顾客可能拨打了多个电话，问题也得不到解决。也就是很难达成只须你一个电话，剩下的事情由我来做。
（7）很难达成健全的顾客信息管理、顾客剖析、业务剖析等功能，为公司领导决策提供事实依据。
物时尚业400电话解决方法
（1）统一号码的接入，不但能提升了公司形象和管理，便于顾客想起。
物流是大伙平常都会用常常用到的，所以物流公司有个便以记忆的号码，是很得力的，顾客只须记住一个号码，就可随时随地的迎来业务。这一点用400电话服务是在适合不过了。
（2）400电话 永不占线 在没电话繁忙占线之忧
400电话转接多个目的码时，可依据不一样的方案转接，设置成顺序转接、随机转接，来接听。假如设置成随机转接模式，当第一个话务员在在通话时，它会随机转接给下一个未通话的话务员。解决了企业占线问题，同时公司还可依据比率转接。譬如某 个企业，400电话转接到A、B、C三个不一样的业务员，则可让A业务员接听20%的来电，B业务员接听30%的来电，C业务员接听50%的来电，达成上面所说指定出色的业务员多接听功能。
（3）依据主叫时间接入 提高非工作时间客服品质
依据不同时段（如上下班时间，节假日等），接入不一样的目的码。如某企业上班时间为早9点，下班时间为晚18点，周6日休息。则可达成周一到周五9点到18点，转接至办公电话，晚18点到第2日9点及周6日转接至业务员手机（转接时间，可以参考企业自己需要灵活定制）如此就企业就能为顾客提供24小时的优质服务。
（4）全程通话录音
当400号码接通IVR系统时，即开始录音，在未接通目的码前，顾客的按键声音、顾客接通前语言反应也被录音，这足以知道顾客的全方面需要；在其次，也便于企业监控所有客服职员与顾客的交流状况。全程录音文件，保存时间一般低于1个月。
（5）400推广助手，融合多样推广方法企业最好助手
400推广助手深度剖析搜索引擎推广单元、群发短信、群发邮件、广告媒体等推广方法产生的电话成效，横向对比各类广告媒体、不同推广方法带来的电话数据。
最后每个400电话的用户开通之后大家都会提供一个400电话自主管理平台， 仅需用户登录到我们的后台就能便捷的查询通话清单，全程通话录音，绑定多部电话，通话查看，还有就是通知管理等等的业务功能设置操作。用户通过呈现透明化资费，让用户一清二楚。